Seguro

 

Con Rayo Express podrás asegurar tus compras si deseas.

​

Puedes asegurar tus compras desde $1 usd hasta $200 usd cancelando el 5% sobre el valor asegurado.

Este seguro aplica únicamente para pérdida total. Se entiende por pérdida total la guía que por cualquier factor no llegó a su destino (no aplica para retenciones de Invima o cambios de modalidad por disposición de la Dian).

 

Rayo Express reconocerá por pérdida  únicamente el valor asegurado y/o declarado por el cliente. En caso de pérdidas parciales o daños no estarían cubiertas por este tipo de seguro, significa que si la caja llega, pero hace falta algún contenido o algo está en mal estado o dañado debe dejarlo por escrito antes de firmar el recibido. 

 

De igual manera Rayo  Express no se hace responsable por paquetes recibidos y firmados como conformidad  por el cliente que se encuentren físicamente  en mal estado. 

​

Logística

 

Rayo Express ofrece servicio de recepción y revisión de paquetes, almacenamiento  y embalaje de manera GRATUITA. Esta recepción no es específica, se hace un ingreso general del contenido. 

​

Este ingreso se realiza con el fin de que cada cliente confirme que la llegada del paquete corresponda a la compra realizada por el mismo, si el ingreso no coincide con su contenido, el cliente podrá solicitar una segunda revisión. Si el cliente desea solicitar una confirmación con foto o alguna duda específica sobre alguno de sus paquetes, se tomara la solicitud y tendrá un tiempo de confirmación de 1 a 2 días hábiles por parte de bodega a partir del momento de la solicitud (dicha solicitud podrá ser realizada una vez el paquete se registre en la plataforma de casilleros de Rayo Express).

​

Los paquetes serán recepcionados en un tiempo de 1 a 2 días hábiles a partir del día siguiente hábil de la llegada a nuestra dirección, recuerda que es importante que agregues correctamente los datos para poder registrar tus compras. 

Sí, el cliente no recibe la confirmación en el tiempo estipulado, tendrá que solicitar la confirmación de llegada con su asesor, de no encontrarse en bodega, el cliente es quien debe iniciar el proceso de reclamación con el vendedor. 

​

Rayo Express no se hace responsable bajo ninguna circunstancia por paquetes enviados a través de United States Postal Service (USPS)  que no aparezcan en nuestro sistema por las siguientes razones:

​

​El uso de tracking de USPS para rastrear sus pedidos en Miami no está garantizado al 100%, Ya que no brindan ningún tipo de comprobante que garantice la entrega al despachar sus encomiendas y tampoco aceptan ningún tipo de reclamo por teléfono, correo electrónico, ni en sus oficinas ya que son una institución del gobierno federal y este es un servicio de uso público en USA. 

​

Las entregas se realizan a través de jaulas llenas de paquetes.  USPS no lleva un control de los paquetes que deja dentro de sus jaulas, los cuales tampoco se pueden verificar, ya que está es dejada por el agente de carga sin tiempo para contar o verificar lo que se está recibiendo. 

​

No tienen entregas en tiempo real, USPS pre marca los paquetes que tienen para la zona (zip code) como entregado y posteriormente realizan una entrega masiva. 

• ​No tienen firma de recibido.

• ​No tienen status reales

​

Solicitud de despacho.

​

Al momento de solicitar el despacho de tus compras debemos tener en cuenta lo siguiente: 

 

• ​Ningún pedido se despacha sin autorización o solicitud de nuestros clientes vía WhatsApp. 

• ​Tu paquete debe estar registrado en tu casillero para la orden de despacho. (recuerda que no se agruparan paquetes).

• ​ Las solicitudes de despacho se realizan a través de nuestras líneas de atención vía WhatsApp:

​        Colombia 315 0100642

• ​Las solicitudes de envío  programadas durante el día serán despachadas de 1 a 2 días hábiles  una vez se confirme el pago del envío. ​

• ​

Rayo Express, no realiza envíos de paquetes sin solicitud previa del cliente. El cliente es el encargado de solicitar su envío a través de los canales de atención anteriormente mencionados.

​

Tiempos de entrega

​

Una vez confirmado el pago, se realiza el envío al día siguiente hábil y demora de 5 a 7 días  hábiles para la entrega.

​

​Destinos con re despacho de  9 a 14 días hábiles (lejanos o de difícil acceso). Estos tiempos son promedios pero pueden variar de acuerdo a los turnos de nacionalización que otorga la DIAN o a condiciones ajenas a nuestra operación como derrumbes, bloqueos, marchas, pico y placas ambientales, etc). 

​

Recuerda que tu tarifa Rayo Express cubre únicamente hasta la ciudad de Bogotá, una vez tu paquete se encuentre en Bogotá saldrá a ruta nacional o local en modalidad contra entrega. 

​

Tarifa

• El valor de la libra: $3 usd 

• Pagaras lo que pese tu envío desde 1 libra 

• Compras menores a $200 usd no pagan impuestos

• No se permite agrupar paquetes. 

• Importante: No puedes enviar por disposición de la DIAN más de 6 productos por categoría, entiéndase por categoría: Ropa, Zapatos, Vitaminas etc. 

• Los envíos están sujetos a inspección aduanera, la DIAN tiene autonomía de reajustar tus paquetes si consideran que superan el valor declarado. 

​

​

​

​